קיצור זמני המתנה בשני מוקדי בדיקות במחוז ת"א של קופ"ח כללית

קיצור זמני המתנה בשני מוקדי בדיקות במחוז ת"א של קופ"ח כללית - פרויקט גמר תעשייתי 2015
שם הסטודנט: מורן פרג'
מחלקה: הנדסת תעשייה וניהול 

הפרויקט נערך בשיתוף קופ"ח כללית מחוז תל אביב. הפרויקט עוסק באיזון תהליכי עבודה של טכנאי הדם ב 2 מוקדי הבדיקות במחוז ת"א-יפו של קופ"ח כללית, סניף מגדלי המאה הממוקם במרכז העיר ת"א וסניף בת ימון הממוקם במרכז העיר בת-ים. במטרה להביא לצמצום זמני ההמתנה של הלקוחות בשעות הפעילות במוקדים, הוצעה חלופה הקובעת באופן אופטימלי מהו מס' טכנאי הדם הנחוצים לביצוע הבדיקות תוך התחשבות בשינויים החלים בעומסים ובמס' הפונים לכל מוקד, בהתאם ליום בשבוע, השעה ביום ותקופות השנה.

מטרות הפרויקט

קיצור זמני ההמתנה של הלקוחות לביצוע בדיקות דם ומעבדה בכל מוקד.
מציאת הכמות האופטימלית של כוח האדם בכל מוקד.
הקטנת אחוז הנוטשים בכל מוקד.
ביצוע השוואה בין המוקדים הן בביצועים והן בביקוש לבדיקות.

אפיון סוגי הלקוחות של קופ'ח כללית בשני מוקדים